标准答案：D
答案解析：在急诊室服务的医务社会工作者要主动发掘个案并配合医疗团队的治疗计划，为患者和其家属提供“全人”服务。具体包括：（1）社会心理评估。医务社会工作者根据医生提供的患者临床指标，针对特定疾病为患者进行社会心理功能评估，以发现患者的潜在需求。（2）信息咨询服务。医务社会工作者提供给患者及其家属一般性的咨询服务，诸如相关手续办理的程序、医疗救助政策咨询、社区资源与活动，以及疾病适应与照顾上需注意的事项。（3）危机干预。危机被定义为是一种在个人稳定的情绪状态被打乱时所产生的急性情绪混乱，这种情绪状态会导致个人一般因应能力的崩溃。对于因灾难意外事件导致的身心损伤者，或遭受暴力创伤者，危机将引起失落感。对此，干预步骤包括迅速与危机干预对象建立关系、作危机评估、辨识主要问题和处理感觉与情绪、形成和实施服务计划、跟进方案执行进展。（4）出院安置。医务社会工作者利用个案管理的原则，在患者住院期间安排适当服务，使患者及其家属能及时得到适当后续照顾。医务社会工作者协助患者进行出院准备，能使患者获得连续性照护，并排除在出转院时可能面临的风险事故。（5）转介。协助符合转介外部相关机构标准的患者办理转介手续。
依据题干中“家属无法面对这一突如其来的状况，在抢救室外等候时已处在情绪崩溃的边缘”可知，此时患者家属出于危机状态，医务社会工作者应当帮助患者家属度过危机，做好危机评估。故本题答案为D。
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