| 1.服务人员有效完成其工作任务很重要，服务公司必须促使每一位员工成为服务产品的推销员。 |
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| 2.服务企业制胜的关键在于充分培育员工和努力服务顾客。 |
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| 3.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和哥们关心的问题有针对性的传递信息。 |
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| 4.如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。 |
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| 5.服务公司应该先将网店开设在竞争对手数量和质量较差的区域，以满足当地顾客的需求，同时可以避免过度竞争。 |
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| 6.只有在交通方便的地方设立网点，才能给顾客提供方便，节省顾客的交易成本，从而吸引更多的顾客。 |
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| 7.如果沟通的形象与现实不符，则形象就不是所沟通的东西。 |
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| 8.促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。 |
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| 9.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。 |
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| 10.为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。 |
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| 11.一个进行产品销售的网站实质上是一个电子版的产品目录。 |
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| 12.服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。 |
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| 13.媒体选择需要使广告每题与产品的目标市场相匹配。 |
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| 14.服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。 |
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| 15.市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。 |
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