【答案】服务营销y 过程性评测(19)【参考答案】

判断题:15道,每道2分,总分30 1.市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。 正确 错误 2.服务产品线长度的安排不受公司战略目标的影响。 正确 错误 3.对于无法明确显示其内在质量的服务产品，顾客往往通过其价格的高低来判断其质量的好坏。 正确 错误 4.服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。 正确 错误 5.市场市校意味着企业正式开始向市场推广新产品。 正确 错误 6.服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。 正确 错误 7.生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格。 正确 错误 8.价格的需求弹性一般为正值，因此一般情况下，价格与需求呈正比例关系。 正确 错误 9.服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。 正确 错误 10.品牌定位可以与市场定位不相符合。 正确 错误 11.固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。 正确 错误 12.服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成。 正确 错误 13.尝试表明，在任何一个给定的价格水平上，能够提供的服务和便利设施的数量都是有限的。 正确 错误 14.由于服务易逝性与不可储存性的存在，在有足够的顾客数来分担并覆盖固定成本后，就可以按追加的成本来决定价格。 正确 错误 15.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。 正确 错误 单选题:15道,每道2分,总分30 1.服务业公司在指定价格策略目标，并考虑需求因素的应向市，通常使用（）来分析 价格需求弹性法 同行价格法 成本加成定价法 价值定价法 2.()是传统定价的基础。 成本费用 市场需求 市场供给 消费者购买能力 3.（）是一个企业把它的预期收益水平，规定为投资额或销售额的一定百分比。 最大利润目标 投资回报目标 适当利润目标 成本利润目标 4.（）是服务产品最基本层次，是无差别的顾客真正所购买的服务和利益，是企业对顾客需求的满足。 基础产品 期望价值 核心利益 潜在价值 5.（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。 服务组合 产品组合 服务品牌 服务包 6.（）的本意是用相当低的价格出售高质量供应品。 同行价格法 成本加成定价法 目标利润定价法 价值定价法 7.（）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。 品牌 差别化 特色 核心竞争力 8.()注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。 利润导向目标 数量导向目标 经济导向目标 效益导向目标 9.（）决定着产品价格的最低界限。 售价 成本 利润 市场 10.（）是以提供某种形式的服务为核心利益的整体产品。 服务产品 服务品牌 有形产品 无形产品 11.（）是专门执行或提供一项服务，然后以特许权的方式销售该服务。 代理 代销 经纪 批发商。 12.产品组合又称（） 商品组合 产品品种配备 销售组合 生产组合 13.()强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。 利润导向目标 数量导向目标 经济导向目标 效益导向目标 14.（）由产品层次中的核心利益及期望价值组成。 核心服务 便利性服务 支持性服务 服务包 15.服务产品包括基本服务与扩展服务，他们共同组成（） 服务营销组合 服务产品策略 服务组合决策 服务品牌标志 多选题:10道,每道4分,总分40多选题:10道,每道4分,总分40 1.服务产品的层次有（）。 核心利益 基础产品 期望价值 附加价值 潜在价值 2.服务产品创新的方向有（）。 完全创新产品 进入新市场的产品 新服务产品 产品线扩展 产品改善和风格变化 3.影响服务定价的因素有（） 成本费用因素 需求因素 竞争因素 供给因素 政策因素 4.品牌的运作及管理的步骤是（）。 命名 定位 传播 危机处理 改造 5.服务产品差别定价的形式主要包括（） 成本提成定价 顾客细分定价策略 产品附加值定价 服务的可接近差异定价 服务的形象及品牌差异定价 6.传统定价目标一般有最大利润、()等。 投资回报 市场份额 社会目的 多重目的 非战略的战术 7.组合定价的形式主要有（） 产品线定价法 特色定价法 必须附带品定价法 两部分定价法 捆绑定价 8.通常人们采用（）等法来确定扩展服务的价格。 认知价值定价法 差别价格法 产品线定价法 捆绑定价法 必须附带品定价法 9.服务包的主要内容是（）。 潜在服务 核心服务 便利性服务 支持性服务 附加性服务 10.服务产品开发的程序在产品正式上市前主要有（）等几个环节。 发展一种新的企业经营战略 研究一个开发新服务的规划 新思想的产生 对服务产品进行详细的设计及商业分析 发展并评估产品及市场试销