作业2
第 1 大题简答题1 . (15分) 有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？
答：良好的倾听习惯有助于沟通目标的达成。
倾听的误区：1.精神不集中；2.不能站在对方的立场考虑问题；3.爱发表意见 而要成为一个好的听众，可遵循以下方法：
（1）注意身体语言的使用。具体方法主要有以下3点： 1.与交谈者保持眼神接触；2.倾听时要保持点头且面带微笑；3.身体前倾。
（2）响应谈话内容。如“就是”“不错”“真的”等词汇会激励对方畅所欲言，因为他会觉得自己是被倾听的。必要时，还可以进行重复或总结。 （3）做好相关的记录，尤其是与上级沟通时。 2 . (15
分) 高效率的会议表现有哪些？
答：高效率会议的表现主要有以下8点： 1. 确定必要时才召集开会；
2. 会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向； 3. 筹划准备充分，拟定和分发了议程表； 4. 正确选择参会者，参会者明确开会目的； 5. 主持人控制议事的进程，按部就班； 6. 会议控制在规定的时间内，卓有成效； 7. 主持人进行了归纳总结，达成会议决议； 8. 会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。
3 . (15分) 什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？
答：1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。
2.妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。
3.妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。
第 2 大题案例分析
1 . (10分) 小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使回到家里也电话不断，每天似乎总有做不完的事情。小张对公司的会议管理意见很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机，许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开；许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议；有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。
请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会议管理的效率。
答：案例中，A公司会议管理存在以下问题： （1） 开会时间选择不当：
1. 把会议安排在周五下午或是事务繁忙的周一开。
2. 主管未选择恰当的开会时间，导致员工疲于奔波，甚至要延后或放弃其他会议
（2）必要出席会议的人员应有重要事情未能参会，到场的人并非是与议题关系密切的人，导致会议讨论难以进行。
（3）开会的目的或开会想要达到的目的不明确。
（4）开会前没有通知参会者相关事宜，材料准备不充分，会议拖沓。
A公司会议管理出现上述问题，是低效率会议的表现，其原因主要有以下3点： 1.没有明确的会议目的和预期结果。一个会议必须有明确的目的，这是会议组织者在会前要充分考虑的，否则将影响会议的效率。
2.会议主持人缺乏能力。会议主持人的能力决定了会议的成败。会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。一个缺乏能力的主持人是很难主持好会议的。
3.会议准备不充分。会议准备包括内容准备和形式准备。内容准备包括让参会者明确开会目的、参会者的作用以及会议材料的准备等。形式准备包括确定开会的时间、地点、参会者等。此外，会议支持人的沟通准备也非常重要。良好的会议准备是会议成功的关键要素。
要提高会议管理的效率，使会议变成高效率会议，主要有以下8种方法：
1. 确定必要时才召集开会；
2. 会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向； 3. 筹划准备充分，拟定和分发了议程表； 4. 正确选择参会者，参会者明确开会目的； 5. 主持人控制议事的进程，按部就班； 6. 会议控制在规定的时间内，卓有成效； 7. 主持人进行了归纳总结，达成会议决议； 8. 会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。
2 . (25分) 美国通用汽车公司执行总裁杰克〃韦尔奇（Jack Welch）被誉为“20 世纪最伟大的经理人”之一。在他上任之初，美国通用汽车公司内部等级制度森严、结构臃肿。杰克〃韦尔奇进行了大刀阔斧的改革，在公司内部引入“非正式沟通”的管理理念。杰克〃韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜。在他看来，沟通是随时随地的，他努力使公司的所有员工都保持一种近乎家庭式的亲友关系，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
请结合非正式沟通技巧，谈谈非正式沟通有哪些优点和缺点？
答：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的各种沟通活动。
非正式沟通的优点：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略了许多烦琐的程序，容易及时了解正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。
非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团队的凝聚力。
3 . (20分) 某公司的会议厅已经显得破旧，需要重新装修了。本来是一件小事，但是这个会议厅是董事们经常开会的地方，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应该如何重新装修会议厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。一个要白色墙壁，一个非要浅黄色。两人居然为一点小事闹得不可开交。董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，过一阵子再说。 问题：（1）试述冲突管理的关系—目标模型的5种冲突管理策略。
（2）董事长采取了哪种冲突管理策略？这样做合适吗？
答：（1）5种基本冲突管理策略：
1.竞争策略：是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”，追求自己一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。
2.回避策略：指既不合作也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利益的冲突管理策略，是对冲突采取逃避或压抑的态度。
3.妥协策略：指冲突双方都愿意放弃某些权利的策略。它实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。
4.合作策略：指具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略。 5.迁就策略：即冲突一方愿将对方的利益置于自己的利益之上，主要考虑对方的利益、要求或屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿的冲突管理策略。
（2）案例中，董事长采取的是回避策略。 我认为这样做是不合适的。
本案例中，董事长采取回避策略，虽然暂时避免了冲突，但是却使问题因此搁置一旁，无法得到解决。
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