一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）
1、 公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（ ）
2、 在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）
3、 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ）
4、 企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ）
5、 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ）
6、 只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ）
7、 SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ ）
8、 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）
9、 所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（ ）
10、 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）
11、 对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ）
12、 创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（ ）
13、 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ ）
14、 只要是压力，就会对健康有害。（ ）
15、 无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（ ）
16、 组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ）
17、 领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ）
18、 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ）
19、 头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( )
20、 计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ ）
二、单项选择题
21. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。
（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话
22. 对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等
23. 下面（ ）不属于经验学习周期。
（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划
24. 绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。
（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功
25. 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。
（A）员工个人的技能水平 （B）员工个人的工作能力
（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平
26. 下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论
27. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。
（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景
28. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。
（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联
29. 下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。
（A）计划必须是精确的 （B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的
（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益
30. 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。
（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定
（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定
31. 召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。
（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所
32. 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（ ）。
（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员
33. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。
（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展
34. 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（ ）。
（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论
35. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。
（A）重视员工 （B）团队成员之间相互信任
（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题
36. 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（ ）。
（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析
37. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。
（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间
38. 管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。
（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划
（C）这样的计划才是好的计划 （D）这样才可以使计划更加切合实际
39. 非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。
（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励
40. 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。
（A）团队成员参与不够 （B）团队成员的退出
（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点
41. 小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（ ）
（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的
（C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划
42. 小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。
（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性
43. 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。
（A）做计划是非常重要的 （B）计划不一定有用
（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的
44. 对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（ ）。
（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标
（C）其他所有的因素都服务于这一目标 （D）其他所有的因素都高于这一目标
45. 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。
（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型
46. 某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（ ）有关。
（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法
47. 老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（ ）理论对他们进行管理。
（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论
48. 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。
（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素
49. 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（ ）。
（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段
50. 目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（ ）。
（A）科学性和艺术性相结合要求 （B）定量性和定性相结合的要求
（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求
51. 有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ ）资源。
（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金
52. 某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（ ）资料来进行分析市场需求的。
（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料
53. 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（ ）之间的平衡。
（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作
54. 某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（ ）
（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营
55. 小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。
（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会
56. 某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（ ）。
（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品
57. 小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。
（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练
58. 一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（ ）。
（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁
59. 谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。
（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员
60. 关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观
三、案例单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案）
案例一：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
61. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ ）。
（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
（C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作
62. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ ）管理人员的。
（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论
63. 在本案例中，管理人员没有考虑到（ ）。
（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展
64. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ ）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 （D）公平理论中的比较公平理论
65. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ ）。
（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流
（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以
案例二：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列问题：
66. 从这个案例可以看出，林总是一个（ ）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
67. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ ）。
（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的
68. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ ）。
（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上 （D）在效率指标方面尚有待提高
69. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ ）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定
70. 林总所领导的部门很可能适合采取（ ）责任中心体制。
（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资
案例三：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题。
71. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。
（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路
（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确
72. 小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。
（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标
（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才
73. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。
（A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练
（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确
74. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。
（A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商
（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况
75. 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。
（A）明确职工的工作范围
（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容
（D）指导员工小王了解自己、认知自己
案例四：
三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
请根据上述情况，回答下列问题。
76. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（ ）方式最好。
（A）A局长的方式（B）B局长的方式
（C）C局长的方式（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
77. 根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ ）。
（A）制定配套的规章制度，严格管理（B）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
（C）办一份通信小报，加强沟通 （D）分先后，全面铺开，同时进行
78. 总结C的经验，你认为下列表述（ ）最准确。
（A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施，加强沟通
（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
79. A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（ ）原因更重要。
（A）他们都是名牌大学毕业生 （B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力
（C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
80. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ ）。
（A）激励（B）用人（C）沟通（D）决策
案例五：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
| 强项 | 弱项 |
| | 与团队保持密切联系 | 能够应付压力 | 善于承担责任 | 积极参与团队的发展 | | 倾向于承担过多工作 – 无法说不 | 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 | 希望昨日事昨日毕 |
| 机会 | 威胁 |
| | 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么 | 公司热衷于增强内部人员的能力 | 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平 | 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 | | 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业） | 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会 | 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣 |
请根据上述情况，回答下列问题。
81. 从上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。
（A）与其它团队成员关系不好 （B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作
（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作
82. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ ）。
（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项
（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项
83. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。
（A）及时和新任经理进行沟通 （B）提高自己各个方面的能力
（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以
84. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。
（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析
（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力
（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
85. 为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。
（A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成
（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权
案例六：
1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请根据上述情况，回答下列问题。
86. 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ ）。
（A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求
87. 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ ）情况下才能实施。
（A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后
（C）当人们没有什么需求以后 （D）没有正确答案
88. 根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ ）。
（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越
（C）人的需求是可以改变的（D）人的需求是不可以改变的
89. 根据以上案例，下面说法正确的是（ ）。
（A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
（B）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
（C）人类可以不需要生理需求上的满足
（D）人类的生理需求是最重要的
90. 企业为了提高绩效，应该提高（ ）方面的水平。
（A）激励水平和奖赏（B）激励水平和信任（C）激励水平和能力（D）激励水平和方法
案例七：
包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将包威斯１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。
那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？
在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。
公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
91. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（ ）。
（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询
92. 针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（ ）。
（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者
93. 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式
（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通
94. 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ ）问题。
（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的
（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍
95. 包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。
（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性
案例八：
2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。
金、白、蓝，为软件团队着色
新浪软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。
《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在新浪软件掀起了一次“学习的革命”。 新浪软件山西大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。新浪软件总裁王兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”王兆迎介绍，新浪软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在新浪软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，新浪软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。
“新浪是我，我就是新浪”
新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
新浪在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
新浪软件副总裁成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在新浪软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
96. 新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（ ）。
（A）一个优秀的团队必须能够公开交流
（B）一个优秀的团队必须目标明确
（C）一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛
（D）一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验
97. 新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（ ）。
（A）充分地发挥了员工的技能与技术（B）决策更合理
（C）加强了工作的整体协调性 （D）灵活地适应了快速变化的环境
98. 新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ ）。
（A）员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任（B）领导和员工的管理能力是一样的
（C）新浪公司的领导和员工的关系非常好 （D）新浪公司的领导管理水平是最好的
99. 根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（ ）阶段。
（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化
100. 团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（ ）团队。
（A）项目（B）自我管理型（C）有明确领导的（D）虚拟
四、案例多选题（请从五个备选答案中选择多个最恰当的答案）
案例九：
下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”
研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”
财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”
人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！！”
根据以上的情况，请回答下面的问题。
101. 从这个案例可以看出，问题产生的原因有（ ）。
（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通
102. 从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（ ）。
（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调
103. 发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（ ）。
（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多
104. 在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ ）。
（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性
105. 从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（ ）。
（A）会议的目的不明确 （B）会议的准备不充分
（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差
（E）会议时间太短
案例十：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
106. 该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。
（A）做好整体计划 （B）制定合理的目标
（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量
（E）设计好广告
107. 该公司出现问题的可能原因是（ ）。
（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划
（C）系统不能应付各种需求 （D）管理制度有问题
（E）员工没有团队精神
108. 上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（ ）。
（A）团队目标和企业目标之间矛盾较大 （B）企业目标的制定不符合实际
（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标
（E）部门目标之间没有协调好
109. 员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。
（A）员工没有归属感 （B）没有好的领导
（C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱
（E）公司报酬少
110. 如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。
（A）做出市场调查 （B）消费者对这种产品接受程度的调查
（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查
（E）做出销售预测
五、多项选择题（请从五个备选答案中选择多个最恰当的答案）
111. 解决冲突的方式一般分为（ ）。
（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作
112. 合理授权是很重要的，它能够（ ）。
（A）实现团队领导的目标 （B）满足下级的自我归属感
（C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的积极性
（E）锻炼并提高团队成员的能力
113. 团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。
（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者
114. 要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。
（A）支持性的环境 （B）适应角色要求的技能
（C）更明确的团队目标（D）更有效的交流
（E）团队成员自己做自己的事
115. 对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。
（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报
116. 为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。
（A）减少参加会议的人员（B）有清楚的日程安排
（C）会议前要做好准备 （D）有明确的会议目的
（E）有舒适方便的场所
117. 除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。
（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式
118. 赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。
（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件
119. 在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。
（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位
120. 做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。
（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际
六、简答题
121.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？（上册p.97）
122.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？(p.119)
123.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员 ，怎样选择合适的会议方式？ P.135
124.团队简报的目的是什么？p.175
125.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？p.200
126.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ P.237
127.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？p.244
128.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？p.264
129.处理问题时主要采取哪些步骤？ P.304
130.领导者需要哪些品质和技能？（下册11页）
131.影响选择不同领导方式的因素有哪些？ P.18
132.团队建立信任有什么好处？p.30
133.如何营造良好的团队气氛？p.43
134.试以一家开发应用程序的软件公司为例，简单描述组织的概念。P.61
135.组织在发展过程中面临的挑战是什么？组织外部和内部变化是什么？p.68
136.简述波特的“五种力模型”分析。 P.80
137.简述PESTLE分析法的各种因素。 P. 81
138.什么是Anosoff矩阵，它包括几种战略？这些战略的特点是什么？p.87
139.什么是组织文化？它包括哪些因素？p.101,103
140.查尔斯．汉迪提出的组织文化分为哪几种类型？各有什么特点？p.`103
141.简述马斯洛的需求理论。
142.什么是期望理论？它对团队领导有哪些方面的意义？
143.赫兹伯格的双因素理论认为影响员工满足和不满足的因素有哪些？
144.简述X理论和Y理论。
145.通常用于员工发展的方法有哪些？
《个人与团队管理》综合练习标准答案
一、 判断题
评分标准：各小题答对给0.5 分；答错或漏答不给分，也不扣分。
1.√ 2. × 3. × 4. √ 5. ×
6. × 7. × 8.√ 9. √ 10. √
11. × 12. √ 13. √ 14. × 15.√
16. √ 17. × 18. × 19. √ 20. ×
二、 单项选择题
评分标准：各小题答对给0.5 分；答错和漏答不给分，也不扣分。
21.B 22.D 23.D 24.C 25.D
26.C 27.B 28.A 29.D 30.B
31.A 32.A 33.D 34.A 35.D
36.B 37.C 38.A 39.A 40.C
41.D 42.A 43.D 44.C 45.A
46.C 47.C 48.B 49.D 50.D
51.D 52.D 53.D 54.B 55.C
56.A 57.A 58.C 59.D 60.A
三、案例单选题
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
61.B 62.A 63.D 64.C 65.D
66.A 67.C 68.B 69.A 70.A
71．D 72．A 73．D 74．C 75．B
76．D 77．B 78．B 79．D 80．A
81．B 82．D 83．D 84．B 85．D
86．D 87．D 88．A 89．A 90．C
91. A 92. B 93. D 94. C 95. A
96. D 97. A 98. A 99. A 100.C
四、案例多选题
评分标准：各小题答对给2分；答错和漏答不给分，也不扣分。
101.BDE 102.BE 103.ABD 104.ABCD 105.ABC
106.ABCD 107.ABCD 108.CE 109.ABC 110.ABCDE
五、多项选择题。
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
111.A B C D E 112.A B C D E 113.A B C D E 114.A B C D 115.A C D E
116.A B C D E 117.A B C D 118.C D 119.A C 120.A B C D E
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