电大文库【市场营销学】形成性考核册作业答案
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【市场营销学】平时作业1
一、单项选择
1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益这是（C）的要求。
A：生产观念 B：推销观念
C：社会营销观念 D：市场营销观念
2、企业市场营销观念的根本变革发生在（B）时期。
A：生产观念向推销观念转变
B：推销观念向市场营销观念转变
C：市场营销观念向生态学市场营销观念转变
D：生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变
3、"刺激---行为"模式的顺序应该是（A）。
A：刺激--需要--动机--行为
B：需要--刺激--动机--行为
C：刺激--动机--需要--行为
D：动机--刺激--需要--行为
4．市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的：(C)
A．英国 B.日本 C.美国 D.法国
5．市场营销学的核心概念是：(B)
A.产品 B.交换 C.营销 D。促销
6．市场营销的研究对象是：(C)
A.交换 B.商品流通
C.市场营销 D.产品创新
7．根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是：(C)
A.市场增长率和市场占有率 B. 相对市场增长率和市场占有率
C. 市场增长率和相对市场占有率 D.相对市场增长率和相对市场占有率
8 .企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：(D)
A .产品开发 B .水平一体化
C .同正多角化 D .水平多角化
9.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为：(C)
A.减轻策略 B.竞争策略
C.对抗策略 D.转移策略
10.企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格、或供应者的购买行为称为：(B)
A.间接购买 B.修正重购 C.新购 D.探索性购买
11．当企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用：(C)
A.一体化增长策略 B.多角化增长策略
C. 密集型发展策略 D.转移策略
12．企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：(D)
A.场开发 B.产品开发
C.规模经营 D.市场渗透
13 .企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为：(D)
A .产销联营 B .前向一体化
C.水平一体化 D .后向一体化
二、 多项选择
1、下列属于社会文化的因素有（ABCD）。
A：宗教信仰 B：风俗习惯 C：道德观念
D：价值观念 E：地形地貌
2.市场营销学所研究的市场主要有：(ABD)
Ａ.消费者市场 Ｂ.生产者市场
Ｃ.产品市场 Ｄ.政府市场 Ｅ.投资市场
3.企业在营销活动中实施"顾客满意工程"主要做好以下努力：(ABCD)
Ａ.全面理解满足需求 Ｂ.全员具有市场营销观念
Ｃ.建立科学的营销管理程序 Ｄ.树立长期利润观点
Ｅ.改变外部环境
4.企业战略管理大体上可分为两个阶段：(AE)
Ａ.规划阶段 Ｂ.规定任务阶段
Ｃ.组织控制 Ｄ.确定目标阶段 Ｅ.实施阶段
5.”暗箱”理论中的”五Ｗ”是指：(ABCDE)
Ａ.什么 Ｂ.何处 Ｃ.何时
Ｄ.为何 Ｅ.哪些人
6.在”刺激－反应”模式中，市场营销外部刺激的因素包括：(ACDE)
Ａ.价格 Ｂ.调研 Ｃ.产品 Ｄ.渠道 Ｅ.促销
7.消费者态度由下列内容构成：(ADE)
Ａ.信念 Ｂ.学习 Ｃ.感受 Ｄ.情感 Ｅ.意向
8.影响消费者行为的外在因素包括：(ABCDE)
Ａ.相关团体 Ｂ.社会阶层
Ｃ.家庭情况 Ｄ.文化状况 Ｅ.感受
9.消费者购买行为的主要类型包括：(CDE)
Ａ直接购买 Ｂ.间接购买 Ｃ.经常性购买
Ｄ.选择性购买 Ｅ.探究性购买
10.以下属于密集型发展战略的有：(ADE)
Ａ.市场开发 Ｂ.一体化经营
Ｃ.多角化经营 Ｄ.产品开发 Ｅ.市场渗透
11.市场营销管理过程步骤包括：(ABCDE)
Ａ.分析企业市场机会 Ｂ.研究怎样目标市场
Ｃ.制定战略营销规划
Ｄ.规划执行营销策略 Ｅ.实施控制营销活动
12.”ＳＷＯＴ”分析法的含义是：(BCDE)
Ａ.企业产品多少 Ｂ.企业内部能力 Ｃ.企业弱势
Ｄ.企业的外部机会 Ｅ.企业的外部威胁
13．市场营销组合的因素包括：(ABDE)
Ａ.价格 Ｂ.促销 Ｃ.广告
Ｄ.渠道 Ｅ.产品
14.市场营销客观环境主要包括：(ABDE)
Ａ.政治与法律 Ｂ.经济
Ｃ.产品规模 Ｄ.社会文化 Ｅ.科技与地理
15.影响生产者购买行为的因素有：(ACDE)
Ａ.环境因素 Ｂ.相关群体
Ｃ.个人因素 Ｄ.组织因素 Ｅ.人际因素
三．判断正误
1、相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。（√）
2、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（B）。
A.推销观念B.产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念
3、 营销是产品生产者与消费者之间进行商品交换的一种活动。(×)
4、 产品观念重点考虑生产多少产品。(√)
5、 对于市场增长率高，占有率低的新产品可采取发展策略。(√)
6、 市场营销组合因素是企业不可控因素。(×)
7、 从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。(√)
9.亚文化群主要是亚洲的消费文化。(×)
10.消费者行为是由需要决定的。(×)
11、衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。(√)
12、现代市场营销活动从采购原材料以前就开始了，产品销售以后还没结束。
（√）
四．简述：
1． 解释市场营销观念的基本内容
答：市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
2．影响消费者购买行为的基本因素
答：内在因素包括：动机；感受；态度；学习。外在因素包括：相关群体；社会阶层；家庭状况；文化状况。
3．波士顿分析方法及其应用
答：美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业"战略业务单位"分类和评价的方法。其主张企业用"市场增长率-市场占有率矩阵"对企业现有的产品或服务进行分类和评价。矩阵图把企业所有的"战略业务单位"分为四种不同的类型：A类：这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率战略业务单位，大多数"战略业务单位"最初都处于这一类。B类：A类的"战略业务单位'如果经营成功，就会转入B类。这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。C类：B类的"战略业务单位"的市场增长率下降到１０％以下，就转入C类。C类的"战略企业单位"是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。D类：D类"战略业务单位"是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，盈利少或者亏损上述四类"战略业务单位"。
这四类"战略业务单位"在矩阵图中的位置不是固定不变的，因为任何产品都有其生命周期，所以随着时间的推移，这四类"战略业务单位"就会发生变化。
4.发展战略的基本内容
答：1.密集型增长战略。指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率。2.一体化增长战略。3.多角化增长战略。也称为多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
五．案例分析（据辅教材）
1． "炭"里寻商机
答：本案例主人公李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为她找准了市场，抓住了市场机会。
寻找市场机会使各类企业市场营销管理的基本的和首要的任务。找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半。"企业市场机会=顾客没有被满足的需求"，企业营销人员要积极寻找，善于发现，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会。
2． 三鹿奶粉的危机处理
答：（1）三鹿乳业行业第一，税收、广告贡献第一，主要面对农村市场，定位为中低档。这些特征易招致假冒。（2）三鹿乳业危机管理存在弱点。当市场上发生了伪劣奶粉事件时，三鹿应该警觉。作为行业老大，其应该采取一些行动，这对己、对行业、对社会都有益。（3）考虑到三鹿乳业在当地或者说在中国乳业界的地位，执法机关将其列入黑名单之前应该谨慎从事，媒体报道也应该慎重。但从整个事件经过看，我们发现，三鹿乳业在日常与政府、媒体的公共关系比较薄弱，尽管以后可以亡羊补牢，但风险却足以令企业深思。（4）中国企业危机的化解需要得到政府方面的支持。三鹿乳业抓住了危机问题的核心--解铃还须系铃人。（5）未来发展措施：向高端发展；成立"中国打击假冒伪劣奶粉专项基金会"；加紧乳品业洗牌，兼并重组小企业等。
3.日清公司智取美国快餐市场
答：发现和满足消费者需求是企业一切经营活动的中心。企业要想在市场上取胜，必须研究消费者购买行为。对于生产食品的日清公司，目标市场消费者的饮食文化、生活习惯等至关重要。企业的营销活动必须适应目标市场的需求，适应当地的特色。但是这种适应不是消极被动的，而应该是在深入调查研究的基础上，去积极地适应。企业的营销活动要建立在对消费者的理解上，而要真正理解消费者，企业就必须真正地把握市场需求特征。有了这个前提，企业营销的成功就有了坚实的基础。这就是日清公司在美国市场上获得成功的关键所在。
【市场营销学】平时作业2
一、单项选择
1、目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行（D）。
A.推销 B.促销 C.竞争 D.市场定位
2、消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采取（A）。
A．无差异性目标市场策略 B．差异性目标市场策略
C．集中性目标市场策略 D．密集性目标市场策略
3.下列不属于领先者扩大需求策略的是: （D）
A.不断发现新的购买和使用者 B.不断开辟产品的新用途
C.设法增加产品的使用量 D.开发新产品
4.在产品差异性很小而对价格敏感性很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求以下局面: （C）
A.攻击市场主导者 B.阵地防御
C.和平共处 D.迂回进攻
5、一个产品从进入市场到退出市场的全过程是（B）。
A. 家庭寿命周期 B：产品市场寿命周期
C. 产品自然寿命周期 D：产品技术寿命周期
6.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的：（C）
A.需求状况 B.竞争能力
C.需求状况和竞争能力 D.中间商的多少
7．侧翼进攻就是：（A）
A． 集中优势力量攻击对手的弱点
B.避开竞争对手的现有市场的间接进攻策略
C. 集中全力向对手的主要市场发起进攻
D.全面、大规模的市场进攻
8．企业从自己的优势或擅长出发，根据顾客的分类进行专业化营销的竞争者称为：（A）
A．市场补缺者 B.市场跟随者
C.市场领先者 D.市场挑战者
9.企业拥有不同的产品线的数目多少使产品组合的：（C）
A.深度 B.长度 C.宽度 D.广度
10.用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶，这种包装策略是：（D）
A.配套包装 B.附赠包装
C.分档包装 D.再使用包装
11．在产品生命周期中，丰厚的利润一般发生在：（B）
A.试销期 B.畅销期
C.饱和期 D.滞销期
二、 多项选择
1.细分市场的五点要求是: （ABCDE）
A. 要做到分片集合化
B.细分后的子市场要有足够的购买潜力
C.细分后的子市场要有可接近性
D.市场细分要有可衡量性
E.市场细分要有相对的稳定性
2.具有代表性市场细分的标准主要有: （ABD）
A.地理环境 B.经济文化
C.商品用途 D.购买行为 E .产品质量
3.目标市场策略是: （ABC）
A.无选择性市场策略 B.选择性市场策略
C.集中性市场策略 D.市场细分 E.市场竞争
4.新产品主要有以下几类: （ABCD）
A.全新产品 B.换代产品
C.改进产品 D.新牌子产品 E .新包装产品
5、下列哪几类产品卖主之间的竞争较激烈（BE）。
a．工艺复杂、不易仿制的产品 b．制作容易的大宗产品
c．供求平衡的产品 d．供不应求的产品 e．供过于求的产品
6.调查法最不适宜于:（BCD）
A.探索性研究 B.描述性研究
C.因果分析 D.回归分析
7．市场信息的特征：（ABCDE）
A.时效性 B.分散性和大量性
C.可衡量性 D.可存贮性 E.系统性
8.下列属于市场调查的程序有: （ABCD）
A.确定问题和研究目标 B.收集信息
C.确定调查方案 D.分析信息 E.写调查报告和结论
9.企业可从下列两个角度辨认竞争者：（AC）
A.从行业角度辨认 B. 从投资结构辨认
C. 从市场角度辨认 D. 从技术发展的历史辨认
E. 从市场调查方法辨认
10.在产品差异性很小而对价格敏感性很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常不谋求以下局面: （BCD）
A.攻击市场主导者 B.阵地防御
C.和平共处 D.迂回进攻
11.一般来说，竞争者的市场反应可以分为以下几种类型：（ABCD）
A.迟钝型竞争者 B.选择型竞争者 C.强烈反应型竞争者
D.不规则型竞争者 E.差异竞争者
12.企业的市场竞争定位可以分为四种类型: （ABCD）
A.市场领先者 B.市场挑战者 C.市场跟随者
D.市场补缺者 E.独家垄断者
13.下列的正确说法有: （ABDE）
A.商标属于企业的一种工业产权 B.商标是区分商品的一种标识
C.商标就是名牌 D.商标就是品牌的标志性图案
E .商标是具有法律效力的品牌
14.企业常用的品牌策略有以下几种: （ABCDE）
A.有品牌与无品牌策略 B.制造品牌与销售品牌策略
C.家族品牌策略 D.单一品牌和等级品牌策略
E.更新品牌与推进品牌策略
三、判断
1.市场营销人员运用的最基本的信息系统是内部报告系统。（√）
2.典型调查一般采取观察法。（√）
3"德尔菲法"的特点是各个专家不发生横向联系。（√）
4. 品牌、商标、厂牌是同一个事物的不同表述，其含义完全一样。（×）
5.市场补缺者面对的主要风险是企业既定的补缺基点的枯竭或遭受攻击。（√）
6.市场细分是建立在对消费者需求差异性基础上的分析。（√）
7."核心产品"指的是产品能够给消费者带来的基本利益。（√）
8.产品组合是企业生产和经销的全部产品的结构。（√）
9、产品组合的深度是指企业产品线的数量。（×）
10、在市场营销策略中，产品策略是最根本的策略，其他策略都是依产品策略而存在的，但这并不是说其它策略不重要。（√）
四、简述
1.如何辨认竞争者？
答：企业首先需要从本行业出发来发现竞争者。提供同一类产品或服务的企业，或者提供可相互替代的产品的企业，构成一个行业。企业需要全面、透彻地了解本行业的竞争状况，从市场和消费者需要的角度出发来发现竞争者。凡是满足相同的市场需要或者服务于同一目标市场的企业，无论是否属于同一行业，都可能是企业的潜在的竞争者。从这个角度分析，企业可从更广泛的角度认识自己的现实竞争者和潜在竞争者。为了更好地发现竞争者，企业应当从行业和市场这两个方面，结合产品细分和市场细分来进行分析。
2.比较三种目标市场策略的不同
答：1．无差异市场营销策略。无差异营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场 ，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较合适。2.差异性市场营销策略。差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。差异性营销策略的优点是：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，由此促进产品销售。另外，由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险；一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。差异性营销策略的不足之处主要体现在两个方面：一是增加营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中 ，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势 。3.集中性市场营销策略。集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。这一策略特别适合于资源力量有限的中小企业。中小企业由于受财力、技术等方面因素制约，在整体市场可能无力与大企业抗衡，但如果集中资源优势在大企业尚未顾及或尚未建立绝对优势。
3.举例说明现代营销产品的含义
答：现代营销产品是一个综合的概念，包含着三个层次：即产品的实质层，产品的实体层，产品的延伸层。如海尔冰箱，它的实质层是储藏，冷冻食品；其实体层即有形部分，有各种容升，颜色，款式，消费者可以观察到；海尔冰箱购买后免费送货上门，提供维修服务等是它的延伸层。
4.市场定位的基本策略
答：1.避强定位策略。指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位与另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。2.迎头定位策略。指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位、实力最强或较强的对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。
五、案例（据辅教材）
1.因特尔收复失地
答：作为行业的领先者，因特尔公司居安思危，始终坚持顾客为中心的营销导向，面对竞争对手的进攻，详细分析市场，进行产品的重新定位，精心打造全方位的营销组合策略，特别是独具特色的促销策略，快速行动，最终收复失地。
2.鸡蛋进入品牌时代
答：随着经济的发展和人们生活水平的提高，品牌的重要性日益凸显。消费者在丰富的商品面前，认牌购物的意识越来越强，范围越来越大。
企业在竞争日益激烈的市场上，努力创造产品差异化，树立自己的品牌，并为其品牌赋予丰厚的内涵，是增强其核心竞争力、在市场上取胜的关键。
近年来，鸡蛋这类产品的污染日益严重，这使得消费者不得不在吃鸡蛋时也追求绿色、健康和安全，这种情况给生产企业提供了巨大的商机。"咯咯哒"靠着先进的科学技术与管理，生产出无药物和激素、抗生素、重金属残留的绿色鸡蛋，再经过相应的促销活动，将品牌信息及时传递出去，可靠的产品品质与企业适度的品牌沟通，建立了消费者与商家的信任，使"咯咯哒"获得了巨大的成功。
3.不断创新是杜邦成功的秘密
答：杜邦公司的产品创新依赖的是科学技术的不断创新。创新是人类社会的永恒主题，更是企业进步的根本途径。要想在竞争中保持赢家地位，企业必须面对更多的压力和挑战。只有不断创新，企业才能保持长久不衰的生命力，才能赢得市场、赢得生存和发展的空间。所以，产品创新是企业的生命力所在。杜邦公司的成功恰是实践创新的典范。
【市场营销学】平时作业3
一、单项选择
1、下列（B）的需求价格弹性最小。
A：手表 B：食盐 C：化妆品 D：时装
2、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于( B)。
A.成本加成策略 B.差别定价策略 C.心理定价策略 D.组合定价策略
3.理解价值定法运用的关键是：（D）
A.确定适当的目标利润 B.准确了解竞争的价格
C.正确计算产品的单位成本 D.找到比较准确的理解价值
4.经纪人和代理商属于：（A）
A.批发商 B .零售商 C .供应商 D.实体分配者
5 .当生产量大且超过企业自销能力时，其渠道策略应为：（B）
A.直接渠道 B .间接渠道 C. 专营渠道 D.都不是
6.一个总市场经理管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管市场发展的年度计划和长期计划的组织形式是：（C）
A .职能型组织 B.地区性组织
C . 市场管理型组织 D.产品----市场管理型组织
7 . 年度计划控制过程的第二步是：（A）
A. 确定月份或极度目标 B .评估执行结果
C .诊断执行结果 D.采取纠正措施
8．选择性较强的日用消费品适宜采用以下策略：（B）
A. 密集分销 B.选择性分销 C.独家分销 D.普遍性分销
9.报纸媒体的优点是：（C）
A .形象生动逼真 B .针对性强
C .简便灵活、制作方便、费用低廉 D .艺术性强
10．直接出口策略的主要缺点是（A）。
A.投资大、风险多、费用高 B.获得的利润少
C.企业无法掌握对国际营销活动的控制权 D.有可能为自己创造竞争对手
11.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（C）。
A.产品调整策略 B.产品扩展策略
C.产品延伸策略 D.产品创新策略
12．国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（D）。
A.统一定价策略 B.多元定价策略
C.控制定价策略 D.转移定价策略
13．服务的（A）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性
14.服务蓝图主要是借助（A）分析服务传递过程的各个方面。
A.服务作业流程图 B.服务公约
C.计算机 D.网络图
15．网络营销的分销链比传统的要（A）。
A.短 B.宽 C.长 D.一样
二、多向选择
1、牙刷、洗发水、拖把等产品适于采用（BDF）
A：短渠道 B：长渠道 C：窄渠道
D：宽渠道 E：直接销售渠道 F：间接销售渠道
2.企业依据市场竞争和内外部环境的不同，采用的定价方法主要有以下三种：（ACD）
A.成本导向定价法 B.边际成本加成法 C.竞争导向定价法
D.需求导向定价法 E .高撇取定价法
3.折扣价格策略有: （ABCD）
A.数量折扣 B.季节折扣 C.现金折扣 D.业务折扣 E.税收折扣
4、一般来说，下列（ABCDE）是高价格，（ ）是低价格。
A：新产品取脂定价策略 B：新产品渗透定价策略C：心理声望定价策略
D：以争取达到一定投资收益率作为定价目标
E：以获得较高市场占有率作为定价目标
5.心理定价策略是: （ABCDE）
A.组合定价策略 B.尾数定价策略 C.整数定价策略
D.期望与习惯定价策略 E.安全定价策略
6.企业的促销方式主要有：（ABCD）
A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.销售促进 E.直销营销
7．以下属于差别定价的有：（ACE）
A.公园门票对某些社会成员给予优惠 B.企业在换季时节的"大甩卖"活动
C.对不同花色的商品制定不同的价格 D.对大量购买的顾客给予优惠
E .大型体育比赛时座位的票价不同
8．下列哪种情况适宜采用普遍性营销策略：（AE）
A.产品的潜在消费者分布面广 B.产品技术性强
C.产品体积大 D.产品易腐易 E .产品生产两大且营销能力强
9.企业在抉择分销渠道时通常要考虑三个基本条件: （ABC）
A.竞争者条件 B.产品条件 C.企业自身条件
D.市场条件 E.产品的技术条件
10．网络营销的职能主要有（ABCE）。
A.信息收集 B.信息发布 C.销售促进 D.保护产品 E.网址推广
11．一般来说，由于在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有（ACDE）的产品或服务。
A.标准化的 B.鲜活易腐的 C.数字化的 D.品质容易识别的 E.时装类的
12．决定服务质量的因素主要有（BCDE）。
A.产品的艺术性 B.可信性 C.责任心 D.保证性 E.有形因素
13.服务通常可运用（ABCDE）来实现有形展示。
A.实体环境 B.企业文化 C.信息沟通 D.价格 E.企业精神
14.选择国际营销渠道成员的标准主要有（ABCD）。
A.目标市场的状况 B.地理位置 C.经营条件
D.中间商的资信条件 E.产品的需求价格弹性
15．以下哪些组织属于区域经济组织？（BCDE）
A.世界贸易组织（WTO） B.自由贸易区 C.关税同盟 D.共同市场 E.经济同盟
三、判断
1.需求导向定价法是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。（√）
2.根据购买者购买数量的大小给予不同的折扣。称为业务折扣。（×）
3.产品在从生产领域转移到消费领域或购买者的过程中，经过的环节越多，销售渠道越长。（√）
4.促销组合它体现了现代市场营销理论的核心思想--整体营销。（√）
5.职能型组织的主要优点是行政管理简单，易于管理。（√）
6.市场管理型组织的最大优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展营销活动。（√）
7、最短的渠道是"生产者--消费者"，但是这种渠道是不存在的。（×）
8、在对促销策略的运用中，消费品偏重人员推销与公共关系，而工业品则偏向于广告和销售促进。（×）
9、短渠道可以节约流通费用，降低售价，企业和顾客都希望渠道越短越好，所以企业产品分销一般都采用段渠道。（×）
10.拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。（×）
11．那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（√）
12．网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（×）
13．企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（√）
四、简述
1．新产品定价策略
答：新产品定价策略是企业新产品进入市场价格制定的营销策略，是企业新产品开发中的重要组成部分，其适当与否关系到新产品能否顺利进入市场，打开销路以至于取得较好的经济效益。常见的新产品定价策略有：撇脂定价策略、渐取定价策略、中间定价策略。
2 .选择中间商要考虑哪些因素？
答：选择中间商应全面考虑中间商的状况，要考虑到：1.与目标市场接近度；2.财务状况；3.产品组合状况；4.市场覆盖率；5.推销能力；6.储藏、运输能力。除此之外，还应考虑到中间商的声望和声誉、经营历史及经销绩效、对生产企业的合作态度与对经营拟交付产品的积极性、未来的发展状况估计。
3. 在什么情况下适宜采用产品调整策略？这种策略的优缺点是什么？
答：按照市场需要、竞争情况及企业所处外部环境，结合企业自身实力和经营目标，以有利于促进销售和提高总利润为原则，对产品进行组合，做出正确的产品组合决策。主要有扩充产品组合策略，缩减产品组合策略，产品线延伸策略。
4.简述服务质量策略。
答：服务质量策略主要有两种：标准跟进和服务蓝图。标准跟进指：产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。服务企业在运用这一方法是可选择从策略、经营和业务管理方面跟进。服务蓝图是详细描图服务系统的图示，其在直观上同时从几个方面展示服务，描图服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等。他提供了一种把服务合理分块的方法，在逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。企业可从中发现问题 ，找出影响服务质量的因素，从而提高服务质量。服务蓝图主要有下列内容构成：有形展示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。
5．简述网络营销的主要手段。
答：1.搜索引擎注册与排名；2.交换链接；3.网络广告；4.信息发布；5.E-mail营销；6.邮件列表；7.个性化营销；8.会员制营销；9.网上商店；10.虚拟社区。
五、案例分析（据辅教材）
1．雅马哈摩托的定价策略。
答：雅马哈V-MAX的经营成功，除源于其设计者根据消费者的需要，设计出了"马力足，外观好，名字也动人"的摩托车以外，还源于经营者综合考虑了影响产品定价的一系列因素，制定了完整的价格体系，并辅以行之有效的促销手段。
2．华龙集团的网站推广。
答：华龙集团1999年9月成功注册了华龙集团的国际域名(hualong.com)和国内域名(hualong.com.cn)，并于99年9月开始筹建华龙集团网站，制作了中英文两个版本，共计70多个网页。经过3个多月的筹建，华龙集团网站于2000年1月正式开通，进入试运行阶段。接下来，集团进行了大力度的宣传推广工作：
１.为了让访问者更加方便快捷地检索到网站的信息，我们向30多个重要的中文搜索引擎(搜狐、中文雅虎等)和300多个英文搜索引擎进行了注册登记；
２.在与我们相关的典型网站，例如人民日报、中国食品流通网、燕赵信息港、中国商品交易市场等做了大量宣传；
３.与传统媒体宣传配合，在电视广告、名片等传统媒体策划中加入了企业网址宣传，多方面宣传企业网站，提高企业网站的知名度；
４.与中国食品流通网、食品商情网、河北之窗、邢台信息港等网站交换友情链接，提高网站访问量；通过传统媒体与新兴互联网媒体的互补式宣传，华龙成功地树立了企业网站形象，让更多的人，特别是国外的访问者能够了解华龙集团及华龙的产品。
3.可口可乐在中国的促销策略。
答：促销策划是市场营销不可或缺的重要环节，使企业完成其营销目标的必备工具。其目的是通过一定的促销手段促进产品销售。可口可乐在中国的促销策划就是把广告、公关、营业推广等形式有机地加以整合，综合运用，最终形成一种整体促销的活动。
可口可乐对中国市场作了深入研究，结合中国传统文化与当代流行趋势，设计了一整套具有我国本土化特色的营销计划，因此获得了成功。
4.派克钢笔：全球一体化。
答：美国营销大师劳特明所创的4C理论指出，企业的产品定位和销售应以消费者为导向，即市场营销活动的初衷应是研究消费者的需求和欲求，考虑如何与消费者进行最好的沟通；企业产品的定位本身和顾客的认可。派克以不变的策略和定位去对待不同国家的市场显然是有悖于此原理的。
市场营销是一项系统工程，需要参与营销活动的人共同"协奏"，而派克的子公司和分销商这两个最贴近市场的成员都不同意总公司的营销策略，派克全球化试验怎能不失败呢？！
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