| 1.服务人员的职能主要是项各种类型的顾客提供服务。 |
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| 2.基于服务的五行特性，顾客往往把服务人员等同于服务活动本身。 |
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| 3.国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。 |
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| 4.如果沟通的形象与现实不符，则形象就不是所沟通的东西。 |
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| 5.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和哥们关心的问题有针对性的传递信息。 |
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| 6.促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。 |
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| 7.服务公司应该先将网店开设在竞争对手数量和质量较差的区域，以满足当地顾客的需求，同时可以避免过度竞争。 |
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| 8.服务人员有效完成其工作任务很重要，服务公司必须促使每一位员工成为服务产品的推销员。 |
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| 9.如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。 |
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| 10.服务企业制胜的关键在于充分培育员工和努力服务顾客。 |
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| 11.市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。 |
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| 12.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。 |
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| 13.媒体选择需要使广告每题与产品的目标市场相匹配。 |
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| 14.服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。 |
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| 15.一个进行产品销售的网站实质上是一个电子版的产品目录。 |
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