【答案】管理学基础y 过程性评测(33)【参考答案】

判断题:5道,每道5分,总分25 1.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。 正确 错误 2.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。 正确 错误 3.高层领导者更应该了解相关的专业知识。 正确 错误 4.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍。 正确 错误 5.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。 正确 错误 单选题:8道,每道5分,总分40 1.当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是()。 不为法 糊涂法 缓冲法 转移法 2.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通障碍的原因是（）。 地位差异 目标差异 缺乏正式沟通渠道 协调不够 3.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到()。 60%--70% 70%--80% 80%--90% 90%以上 4.赫茨伯格提出的双因素理论认为()不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 保健因素 激励因素 成就因素 效价因素 5.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于()。 积极强化 消极强化 惩罚 自然消退 6.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。 法定权利 奖惩权力 组织权力 自身影响力 7.现代管理中，需要激发的冲突是()。 日常冲突 建设性冲突 破坏性冲突 利益性冲突 8.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的()原因造成的。 情绪 信息操控 选择性知觉 非语言提示 多选题:7道,每道5分,总分35多选题:7道,每道5分,总分35 1.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（　）。 紧张不安 积极取进 消极防范 寻求激励 2.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（　）。 地位差异 目标差异 缺乏正式沟通渠道 协调不够 3.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（　）。 关怀维度 定规维度 员工导向 生产导向 4.下列属于组织冲突产生的基本原因的是（　）。 组织中个体差异的客观存在 组织中的个体观念不成熟 组织中利益分配不合理 组织中沟通不畅 5.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（　）等激励需要。 安全的需要 权力的需要 社交的需要 成就的需要 6.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（　）。 领导者 作用对象 被领导者 客观环境 7.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，这些技巧包括（　）。 转移法 不为法 换位法 糊涂法