一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。
答：信息处理的内容主要有：
（1）信息采集。根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种。
（2）信息存储。信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息存储的基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。
（3）信息加工。信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。
（4）信息传输。信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。信息传输的基本要求是：及时、准确、安全。
（5）信息提供。信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。
2、简述MIS的综合结构。
答：（1）基于职能的功能结构。一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。功能子系统的划分因企业的生产经营特点不同而存在差异。
（2）基于管理层次的层次结构。基于管理层次的层次结构主要包括以下子系统：战略计划子系统；管理控制子系统；执行控制子系统。
（3）综合结构。综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化。纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。
3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。
答：DSS的功能包括：（1）提供决策所需要的内源数据；（2）提供决策所需要的外源数据；（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；（4）存储和管理各种决策模型；（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；（7）利用模型和方法对数据进行加工；（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；（9）支持分布式使用方式。
DSS的特征：（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。
DSS的基本组成：（1）数据库系统。数据库系统是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的数据库系统与MIS中的数据库系统有很大的不同。一般来讲，DSS的数据库系统中的数据是由MIS的数据库系统中的详细数据经过加工、综合而成的，而且包括大量的外源数据。（2）模型库系统。模型库系统是传统DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驱动的。主要功能有：模型库与模型字典的定义、建立、存储、查询、修改、删除、插入以及重构等；模型的选择、建立、拼接和组合，提供根据用户命令将简单的子模型构造成复杂模型的手段；模型的运行控制；数据库接口的转换。（3）人机对话系统。人机对话系统是DSS的人机接口，负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别、模型构造、使用、改进、分析和计算功能。
4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。
企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：
第一阶段：基本MRP。20世纪60-70年代，管理者认识到，真正的需求是订单的交货日期，由此产生了对物料清单的管理和利用，进而形成了物料需求计划。
第二阶段：闭环MRP。20世纪80年代，管理者认识到，制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，如产能限制，从而产生了闭环MRP。
第三阶段：MRPII。1977年9月，美国著名管理专家奥利.怀特提出制造资源计划的概念，其主要特征是以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿。
第四阶段：ERP。20世纪90年代，信息技术不断向制造业渗透，为了实现产能、质量和交货期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要企业处理大量的、复杂的企业资源信息，要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要。由于对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用层面，新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生。
5、简述典型的ERP系统的主要功能。
典型的ERP系统的功能主要包括：财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理等方面。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？
供应链的产生背景：供应链管理已有十几年的历史。在20世纪70年代，企业只注重供应链上的某些特殊的功能，如改进制造工艺、注重市场和销售。到了20世纪90年代，企业意识到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力。到了20世纪90年代，经营者们意识到，只考虑产品的优势已不能保证成功。事实上，消费者期望多方位的服务，包括将产品运送到指定地点、及时的供货、可靠的质量保证。为满足这些新的需求，企业意识到需要信息的集成，即信息在内部组织间的流动。信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动。从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要。
基本思想：（1）SCM的目标：总成本最小化；客户服务最优化；总库存量最小化；总周期时间最短化；物流质量最优化。（2）SCM的原则：从职能管理向过程管理的转变；从利润管理向绩效管理的转变；从产品管理向顾客管理的转变；从交易管理向关系管理的转换；从库存管理向信息管理的转变。
7、CRM系统的功能是什么？
CRM系统的功能：（1）客户服务是CRM系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键。（2）销售。CRM系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。（3）市场营销。营销自动化包括：商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销。（4）共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客户数据的分析和竞争者的分析。
8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？
多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业八成的利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成客户只能为企业创造二成利润。
9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等。
电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台。
分析题
1、利用EXCEL对贷款购房进行“What-if”分析
答：“What-if分析”也称为敏感分析，是财务、会计、管理、统计等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中，其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数密切相关。贷款决策者往往需要定量了解，当这些参数变动时对有关指标的影响。这些分析可以利用EXCEL的模拟运算表实现，所谓模拟运算表实际上是工作表中的一个单元格区域，它可以显示一个计算公式中某些参数的值的变化对计算结果的影响。由于它可以将所有不同的计算结果以列表的形式同时显示出来，因此便于查看、比较和分析。
例如，贷款购房中，若30年还清，则月还贷额是多少？若每有支付额是1500元，还款年限是多长？
到计算一笔贷款的分期偿还额，可使用EXCEL提供的财务函数PMT，具体操作如下：在工作表操作步骤如下：
在工作表输入有关参数，如图所示。在B5单元格输入计算月偿还额的公式：“PMT（B3/12，B4*12，B2）”，在上述公式中，PMT函数有三个参数，第一个参数是利率，因为计算的偿还额是按月计算的，将年利率除以12，第二个参数是还款期数，同样的原因需要乘以12，第三个参数是贷款额，函数计算的结果是-1153.37，即在年利率为8.5%，年限30年的情况下，需要每月偿还1153.37元。
A | B | C | |
1 | 房贷还款分析 | ||
2 | 贷款额 | 150000 | |
3 | 年利率 | 8.50% | |
4 | 贷款年限 | 30 | |
5 | 月还贷 | -1153.37 | |
修改B4的值如20每月还贷1301.70元，当B4的值改为14.545时，每月还贷1500.11元。
2.分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？
答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得以提高，最初从供应商采购采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地连接独立企业的群体，变为一种渠道整合和管理。那么什么是供应链关系成功的因素？对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行和利益的实现；对零售而言，高层次的合作、目标的相似都是成功的可能性因素。
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