第三次
黔江电大 陈永高
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行地协调活动。根据管理的性质，可以认为管理既有科学的规律可循，又有艺术的运用之妙。
在企业管理的研究和教学中，以描述和分析对某一具体管理问题作出相应决策并实施的全过程为主要内容的案例研究具有重要作用。这种来源于美国哈佛大学工商学院的教学和研修方法，其目的在于通过对企业实际生产经营管理等活动中已经发生的或将来可能发生的问题进行分析和讨论，从而启发学生的思路，提高学生分析问题和解决问题的实际能力。案例分析要求学生将所学的知识和技能应用于实际问题中，通过对实际问题和有关背景材料的分析，提出多种解决方案。虽然通过案例分析和讨论一般不会达到一个统一的结论，但学生可以通过讨论发现问题，提出相应的解决方案，培养自己的分析问题、解决问题的能力。《管理学基础》的作业以案例分析为主，下面是管理学基础的作业讲评，希望可以对同学完成作业提供一定的解题思路和方法。
（注意：对于案例问题的分析和解答，答案不是惟一的，但是要求必须自圆其说。）
题目：理论分析题
试分析现代企业管理决策的新特点。
答题思路：管理决策伴随着组织的发展而发展，由于科学技术的不断进步、现代企业规模的不断扩大、市场竞争程度的不断加剧以及组织目标的进一步多元化，企业经营管理决策出现了非常鲜明的时代特点，本题考核的知识点就是现代企业管理决策的新特点。
标准答案：
1.决策问题越来越复杂且影响面越来越广
2.决策时间要求越来越短
3.决策所包含的信息量越来越大
4.决策主体由个人转向群体
（上面只是简单的写出来特点，请同学根据要点进行分析和说明。）
题目：案例分析题
杨瑞的苦恼
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业。她认为，经过四年的学习，自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投递简历和面试，在权衡多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的工作。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段。如果杨瑞加入，将是人力资源部的第一个人。因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都有老板的亲属担任，充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和你谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”
“王经理，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，企业要坚持发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在盈利。这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”
“好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
杨瑞此时真切地感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通，还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
回答下列问题：
1.杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？
2.在这个案例中最关键的问题是什么？
3.如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？
4.如果你是王经理，你应该怎么做？
要求：根据个人理解进行案例分析，没有标准答案，能够自圆其说即可。
答题思路：本题考核的知识点比较多，主要是考核同学管理学学习中对一些基本理论的理解以及在实践中的运用。问题1针对的问题是评价整个案例，杨瑞初到一个企业，在没有了解清楚企业实际的情况下就对于企业的管理模式提出了很多意见和建议，出发点是好的，但是这种做法肯定是有问题的，初次进入某个企业的员工很多都会面对这个问题，这也是同学们在回答问题1时应该注意的问题；问题2必须要注意的一个问题是具体问题具体分析，企业面对的问题是很多的，实际中的问题有时候和书本的理论知识有很大的差异；问题3是在问题1、2的基础上要求杨瑞提出具体的解决方案；问题4是针对经理层的问题，经理层在面对企业变革的问题应该采用什么样的态度。教材中第七章的内容有所涉及，大家可以作为参考。
标准答案：略
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